Chính Sách Đổi Trả

Kaesung Loveskin cam kết mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và tạo sự tin tưởng trong quá trình mua sắm tại Kaesung.vn, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng, công bằng và dễ dàng. Chính sách này được thiết kế để đảm bảo khách hàng có thể yên tâm khi mua sắm sản phẩm chăm sóc sắc đẹp từ Kaesung, đặc biệt là trong trường hợp không hài lòng với sản phẩm nhận được.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa được sử dụng: Sản phẩm cần phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
• Bao bì còn nguyên: Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng nguyên hộp, bao bì không bị rách, hỏng, hoặc mất mát.
• Chứng từ đi kèm: Sản phẩm đổi trả cần có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao nhận.
• Lý do hợp lệ: Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc không giống như mô tả trên website. Trong trường hợp sản phẩm bạn nhận bị lỗi do nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn trong đơn hàng, Kaesung Loveskin sẽ hỗ trợ hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm mới.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã sử dụng: Các sản phẩm đã được mở nắp và sử dụng sẽ không được chấp nhận đổi trả.
• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với những sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, hoặc thay đổi chất lượng do sự tác động bên ngoài của khách hàng.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt: Các sản phẩm được giảm giá mạnh, khuyến mãi hoặc trong chương trình clearance sẽ không áp dụng đổi trả (trừ khi sản phẩm bị lỗi).

3. Quy trình đổi trả

Để thực hiện quy trình đổi trả, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với Kaesung Loveskin thông qua email info@sovicos.com hoặc hotline 090 682 9697 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, thông báo về sản phẩm muốn đổi trả và lý do đổi trả.
• Bước 2: Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình gửi lại sản phẩm. Bạn cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Bước 3: Sau khi nhận sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu sản phẩm hợp lệ, bạn có thể chọn đổi sản phẩm mới, hoặc yêu cầu hoàn tiền (tùy theo thỏa thuận). Nếu sản phẩm không hợp lệ, chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả và sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn.

4. Phí đổi trả

• Đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc nhầm lẫn từ Kaesung Loveskin: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị nhầm lẫn, phí vận chuyển đổi trả sẽ được Kaesung Loveskin chịu trách nhiệm và khách hàng sẽ không phải chi trả thêm phí.
• Đổi trả vì lý do cá nhân: Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải do lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ phải tự chi trả phí vận chuyển cho việc gửi trả sản phẩm.

5. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền đối với sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả trên website, Kaesung Loveskin sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng. Khoản tiền hoàn lại sẽ được trả về theo phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng (thẻ tín dụng, chuyển khoản, tiền mặt, v.v.). Thời gian hoàn tiền sẽ dao động từ 5 đến 7 ngày làm việc.
• Hoàn tiền đối với đơn hàng hủy: Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được gửi đi, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán.

6. Địa chỉ gửi trả hàng

Các sản phẩm đổi trả cần gửi về địa chỉ:

• Địa chỉ: 31 Lê Văn Lương – Thanh Xuân – Hà Nội
• Liên hệ: Hotline 090 682 9697 hoặc email info@sovicos.com

Hãy lưu ý rằng chúng tôi không nhận đổi trả tại cửa hàng (nếu có), tất cả các sản phẩm cần được gửi trực tiếp về văn phòng đại diện của Kaesung Loveskin để xử lý.

7. Thời gian xử lý đổi trả

Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn. Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và gửi lại sản phẩm.